Mit wem hat die Arbeit am meisten Spaß gemacht?
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Die Wirtschaftswald Geschichte gibt es auch zum Lesen 😉.
Dein Business Impuls
Warum diese Aufgabe so wertvoll für deinen Jahresreport ist:
Nicht alle Kunden sind gleich. Manche Zusammenarbeiten fließen wie von selbst, andere fühlen sich an wie zäher Honig. Und genau diesen Unterschied wollen wir heute sichtbar machen.
Denk an deine Kunden-Liste (Tag 3). Bei welchem Kunden war die Zusammenarbeit am reibungslosesten? Wo hat es einfach "geklickt"? Diese Kunden sind keine Zufallstreffer, sie haben bestimmte Eigenschaften, die zu dir und deiner Arbeitsweise passen.
Wenn du diese Eigenschaften erkennst und benennen kannst, hast du ein mächtiges Werkzeug: Du weißt dann nämlich genau, wen du ansprechen willst und wen nicht. Das spart nicht nur Energie, sondern bringt dir auch die Aufträge, die dich beflügeln.
Kurz gesagt: Wer seine idealen Kunden kennt, zieht sie auch an. 🤩
Deine heutige Aufgabe
Denk an deine Kunden-Liste (Tag 3). Bei welchem Kunden war die Zusammenarbeit am reibungslosesten und freudvollsten? Notiere 3 Eigenschaften dieses Kunden.
So funktioniert's:
Nimm dir 15-20 Minuten Zeit. Erinnere dich an die Zusammenarbeit, die sich am leichtesten angefühlt hat. Was hat diesen Kunden ausgemacht? Wie hat er/sie kommuniziert? Was war anders als bei anderen?
Dein Workbook wartet auf dich!
Öffne dein heruntergeladenes Logbuch und bearbeite die heutige Aufgabe direkt dort.
Die Wirtschaftswald Geschichte zum Lesen
Die drei Eigenschaften
Der Frost hatte filigrane Muster an die Fenster der Baumhöhle gemalt. Funkenschweif betrachtete sie einen Moment, bevor sie sich zum Tisch drehte, wo Glitzerfeder bereits über dem Weinblätter-Buch saß.
"Heute geht es um unsere Kunden", sagte er und blätterte zur entsprechenden Seite. "Die Frage lautet: Mit wem hat die Arbeit am meisten Freude gemacht?"
Funkenschweif setzte sich und ließ ihren Blick über die Namen wandern und murmelte. “Also am dritten Tag haben wir folgende Kunden notiert: Braunfell der Holzfäller-Bär. Graubart der Zimmermanns-Dachs. Unser treuer Kunde, Heinrich Rotfeder..”
"Stachelklug", sagte sie sofort. "Die Igelin neben dem Sumpfgebiet."
Glitzerfeder hob überrascht den Kopf. "Sie steht gar nicht auf unserer Hauptliste. Das war doch nur eine kurze Beratung im Frühjahr."
"Genau." Funkenschweifs Augen leuchteten bei der Erinnerung. "Sie kam mit einer klaren Frage zu uns. Sie wusste genau, was sie brauchte. Und als wir ihr unsere Einschätzung gaben, hat sie nicht gezögert, nicht diskutiert, nicht infrage gestellt. Sie hat zugehört, genickt und am nächsten Tag umgesetzt."
"Das stimmt", sagte Glitzerfeder nachdenklich. "Sie hat unsere Expertise geschätzt, ohne dass wir uns rechtfertigen mussten."
"Und sie hat fair bezahlt." Funkenschweif lächelte. "Ohne Verhandlung. Sie hat gefragt, was es kostet, und hat bezahlt. Punkt."
Glitzerfeder griff nach seiner Feder. "Also: Stachelklug. Was waren die Eigenschaften, die diese Zusammenarbeit so angenehm gemacht haben?"
Funkenschweif überlegte. "Erstens: Klarheit. Sie wusste, was sie wollte."
Glitzerfeder schrieb es auf und sprach gleich weiter.
"Zweitens: Wertschätzung. Sie hat unsere Erfahrung respektiert und nicht versucht, uns zu erklären, wie wir unsere Arbeit machen sollen."
"Und drittens..." Funkenschweif dachte nach. "Umsetzungskraft. Sie hat nicht nur zugehört und genickt. Sie hat gehandelt. Sofort."
Glitzerfeder beendete den Eintrag und las vor: "Klarheit, Wertschätzung, Umsetzungskraft."
"Jetzt vergleichen wir", sagte Funkenschweif und beugte sich über das Buch. "Braunfell der Bär. Drei Monde Wurzelkur."
Glitzerfeder verzog das Gesicht. "Klarheit? Er wusste oft selbst nicht, was er wollte. Wir haben Stunden damit verbracht, seine eigentlichen Bedürfnisse herauszuarbeiten."
"Wertschätzung?"
"Er hat unsere Vorschläge regelmäßig angezweifelt. 'Das haben wir immer schon so gemacht' war sein Lieblingssatz."
Funkenschweif seufzte. "Und Umsetzung?"
"Er hat Wochen gebraucht, um kleine Änderungen zu implementieren. Und bei jeder hat er erst mit uns diskutiert, ob sie wirklich nötig sei."
Schweigen breitete sich aus. Draußen flatterte ein Rotkehlchen vorbei.
"Also war Braunfell unser finanziell größter Kunde", sagte Funkenschweif langsam, "und gleichzeitig der, bei dem am wenigsten von unseren drei Kriterien zutraf."
"Und Stachelklug", ergänzte Glitzerfeder, "hatte alle drei. Klarheit, Wertschätzung, Umsetzungskraft."
Sie sahen sich an. Eine weitere Erkenntnis, die sich langsam in ihr Bewusstsein schob.
"Wir haben uns von den Bucheckern blenden lassen", sagte Funkenschweif leise. "Braunfell hat viel bezahlt, also dachten wir, er sei ein guter Kunde. Dabei hat die Zusammenarbeit uns ausgelaugt."
"Während Stachelklug weniger bezahlt hat", fuhr Glitzerfeder fort, "und uns trotzdem mit mehr Energie zurückgelassen hat, als wir vorher hatten."
Funkenschweif nahm die Feder und schrieb in großen Buchstaben über die drei Eigenschaften: UNSERE IDEALKUNDIN
"Das ist unser Filter", sagte sie. "Nächstes Jahr fragen wir uns bei jeder Anfrage: Hat dieser Kunde Klarheit? Schätzt er unsere Expertise? Wird er umsetzen?"
"Und wenn nicht alle drei zutreffen?"
Funkenschweif zögerte. "Dann überlegen wir sehr genau, ob wir zusagen."
Glitzerfeder nickte langsam. "Das fühlt sich mutig an. Kunden abzulehnen, die bezahlen würden."
"Es fühlt sich auch klug an", erwiderte Funkenschweif. "Weil jeder Kunde, der nicht passt, einen Platz besetzt, der für einen Stachelklug-Kunden frei sein könnte."
Das Feuer knisterte. Glitzerfeder schloss das Buch behutsam.
"Drei Eigenschaften", sagte er. "So einfach und so klar."
"Und nicht immer leicht umzusetzen", lächelte Funkenschweif. "Weil es bedeutet, Nein zu sagen, wenn die Eicheln locken."
Sie saßen noch eine Weile beisammen. Draußen begann es zu schneien, leise und gleichmäßig. Und in der Baumhöhle wuchs eine neue Klarheit: Nicht jeder Kunde, der zahlt, ist ein guter Kunde. Und nicht jedes Ja ist ein kluges Ja.