Der Wegweiser zu dir: Woher kamen die Anfragen?

Die leisen Empfehlungen

Der Morgen war still und weiß. Über Nacht hatte es noch mehr geschneit, und der Wirtschaftswald lag unter einer dicken, weichen Decke. In der Baumhöhle war es warm und gemütlich. Funkenschweif hatte die Marketing-Liste vom fünften Tag aus dem Weinblätter-Buch kopiert und breitete sie neben dem Buch aus.

"Also", sagte Glitzerfeder und setzte sich mit seiner Tasse Brennnesseltee dazu. "Heute verbinden wir die Punkte. Woher kamen unsere besten Kunden?"

Funkenschweif nickte. Vor ihr lag die Liste ihrer Marketing-Aktivitäten: die glänzenden Nüsse am Marktplatz, die Neuigkeiten für die Amseln, die persönlichen Gespräche bei Zufallsbegegnungen, die Feste am Silbersee, die Aushänge am Schwarzen Brett der Waldversammlung.

"Fangen wir mit der Luchsin Samtpfote an", sagte sie. "Wie ist sie zu uns gekommen?"

Glitzerfeder überlegte. "Sie hat uns auf dem Herbstfest am Silbersee getroffen. Wir haben dort die kleine Beratungsecke aufgebaut, erinnerst du dich?"

"Das stimmt." Funkenschweif machte einen Haken neben "Feste am Silbersee". "Und wie kam Heinrich Rotfeder wieder zu uns?"

"Der kam über den Zimmermanns-Dachs", sagte Glitzerfeder. "Er hat bei einem Stammtisch von unserer Ast-Entrümpelung erzählt, und Heinrich hat gefragt, ob wir auch bei anderen Themen helfen können."

Funkenschweif zögerte. "Das steht gar nicht auf meiner Marketing-Liste."

"Was meinst du?"

"Empfehlungen." Sie blickte auf das Papier. "Ich habe aufgeschrieben, was wir aktiv getan haben. Glänzende Nüsse auslegen. Amseln informieren. An Festen teilnehmen. Empfehlungen von zufriedenen Kunden – das habe ich gar nicht als explizites Marketing betrachtet."

Glitzerfeder legte den Kopf schief. "Es steht nicht auf der Liste, weil wir es nicht gemacht haben. Es ist passiert."

"Genau." Funkenschweif kaute nachdenklich auf ihrer Federspitze. "Es ist passiert, ohne dass wir etwas dafür getan haben. Der Zimmermanns-Dachs hat einfach erzählt. Von sich aus."

Sie gingen die anderen Kunden durch. Die Biber-Geschwister Wellentanz und Rindenschlag: Empfehlung von einem Teilnehmer des Baumkronen-Rats. Braunfell, der Holzfäller-Bär: Empfehlung von Heinrich. Der Biber-Geschwister: Empfehlung von der Igelin Stachelklug.

"Ein Netzwerk", murmelte Glitzerfeder. "Sie haben sich untereinander von uns erzählt."

Funkenschweif griff nach der roten Tinte und zog einen Kreis um "glänzende Nüsse am Marktplatz". "Und das hier? Die Nüsse haben viele neugierige Blicke gebracht. Erinnerst du dich an die Schlange?"

"Viele Blicke", nickte Glitzerfeder. "Viele Fragen. 'Was macht ihr genau? Wie teuer ist das?' Und dann?"

"Dann sind sie weitergegangen." Funkenschweif seufzte ein bisschen traurig. "Kein einziger Auftrag kam über die glänzenden Nüsse."

"Ich habe Stunden damit verbracht, sie zu polieren und auszulegen."

"Stunden für null Ergebnis."

Sie schwiegen. Das Feuer knisterte leise.

"Die leisen Empfehlungen", sagte Funkenschweif schließlich, "haben mehr gebracht als all unser lautes Marketing."

Glitzerfeder nahm das Weinblätter-Buch und schrieb: Effektivster Marketing-Kanal 2025: Empfehlungen von zufriedenen Kunden. Aufwand: keiner. Ergebnis: die meisten Buchungen.

Darunter: Am wenigsten effektiv: Glänzende Nüsse am Marktplatz. Aufwand: hoch. Ergebnis: null Buchungen.

Funkenschweif betrachtete die Einträge. "Das ist fast schon ironisch. Wir haben uns abgemüht mit Aktionen, die nichts gebracht haben. Und das Wertvollste ist passiert, ohne dass wir einen Finger gerührt haben."

"Nicht ganz." Glitzerfeder hob eine Feder. "Die Empfehlungen kamen, weil wir gute Arbeit gemacht haben. Weil Wellentanz zufrieden war. Weil Heinrich Ergebnisse gesehen hat."

"Also ist das Marketing, das wirkt..."

"...gar kein Marketing das wir auf dem Schirm hatten", vollendete Glitzerfeder. "Es ist gute Arbeit. Zufriedene Kunden. Die dann reden."

Funkenschweif lehnte sich zurück. "Nächstes Jahr könnten wir die glänzenden Nüsse weglassen."

"Und stattdessen?"

"Unsere bestehenden Kunden noch besser betreuen." Funkenschweif lächelte. "Sie noch zufriedener machen. Und ihnen einen expliziten Grund geben, von uns zu erzählen."

"Das klingt nach weniger Arbeit und mehr Wirkung", sagte Glitzerfeder.

"Das klingt nach dem, was die Zahlen sagen", erwiderte Funkenschweif.

Draußen hüpfte ein Rotkehlchen durch den Schnee und hinterließ kleine Spuren im Neuschnee. In der Baumhöhle saßen die beiden Gründer von Jahresringe Consulting und erkannten eine Wahrheit, die das ganze Jahr über direkt vor ihnen gelegen hatte: Die beste Werbung kommt nicht von dem, der verkaufen will. Sie kommt von dem, der begeistert ist.