8 Fragen nach jeder Session: Wie Berater und Coaches echte Kundenzufriedenheit kontinuierlich messbar machen
- Conny Jost
- 3 days ago
- 5 min read
Du hast gerade eine Session mit einem Kunden beendet und fragst dich: Hat das ihm wirklich geholfen? Kommt er dort an, wo wir gemeinsam hinwollen? Diese Ungewissheit kennst du vielleicht.
Viele Berater und Coaches verlassen sich auf ihr Bauchgefühl oder hoffen, dass sich unzufriedene Kunden schon melden werden. Doch das ist ein riskantes Spiel, denn bis dahin kann bereits viel Vertrauen verloren gehen.
Dabei gibt es einen einfachen Weg, diese Unsicherheit zu beenden: gezieltes Feedback nach jeder Session. Mit den richtigen Fragen erfährst du nicht nur, ob deine Arbeit ankommt, sondern stärkst gleichzeitig das Vertrauen zu deinen Kunden.
In diesem Artikel zeigen wir dir 8 erprobte Feedback-Fragen, die wir selbst nach jeder Session verwenden. Diese Fragen geben dir die Sicherheit, dass deine Kunden genau das bekommen, was sie brauchen und dass sie mit dir ihre Ziele erreichen werden.
Inhalt des Artikels:
Warum regelmäßiges Session-Feedback so kraftvoll ist
Regelmäßiges Feedback nach jeder Session wirkt wie ein Verstärker für deine Kundenbeziehungen. Es passieren drei entscheidende Dinge gleichzeitig:
Vertrauen wird messbar stärker.Wenn du aktiv nachfragst, zeigst du deinen Kunden: "Du kannst mir vertrauen. Ich achte darauf, dass du genau das bekommst, was du brauchst." Diese Haltung spüren Kunden sofort und es entsteht eine Atmosphäre der Sicherheit.
Individualisierung wird leicht.Statt zu raten, was dein Kunde braucht, erfährst du es direkt. Du kannst sofort justieren und die nächste Session noch passgenauer gestalten. Das spart Zeit und macht deine Arbeit effizienter.
Erfolgsfortschritte werden sichtbar.Sowohl für dich als auch für deine Kunden. Die Bewertungen zeigen schwarz auf weiß, ob ihr auf dem richtigen Weg seid. Das motiviert und gibt beiden Seiten Klarheit über den Entwicklungsprozess.
Das Schöne daran: Es dauert nur 10 Minuten am Ende jeder Session und stärkt die Kundenbindung immens.
Die 4 Grundfragen: Erwartungen und Realität abgleichen
Die ersten vier Fragen helfen dir dabei zu verstehen, ob du und dein Kunde auf derselben Wellenlänge seid. Sie decken oft überraschende Unterschiede zwischen Erwartung und Wahrnehmung auf:
1. "Was hast du erwartet?"
Diese Frage zeigt dir die Erwartungshaltung deines Kunden bevor ihr euch zur Session trefft. Oft unterscheidet sich das zu Beginn deutlich von dem, was du dir bei der Vorbereitung gedacht hast. Doch mit der Zeit passen sich die Erwartungshaltungen von Berater/Coach und Kunde an. Außert du überraschst deinen Kunden natürlich positiv mit etwas speziellem 😀.
2. "Was hast du bekommen?"
Hier erfährst du, was für deinen Kunden wirklich relevant und hilfreich war. Manchmal sind das Details, die dir gar nicht so wichtig erschienen, für ihn hingegen immens wertvoll waren.
3. "Was hättest du sonst noch gebrauchen können?"
Diese Frage deckt blinde Flecken auf, also Bereiche, die du als Coach oder Berater übersehen hast, die aber für deinen Kunden wichtig gewesen wären.
4. "Was möchtest du uns zusätzlich mitgeben?"
Hier kommt oft interessantes Feedback. Kunden teilen spontan mit, was ihnen besonders gut gefallen hat oder was sie noch beschäftigt.
Praxisbeispiel: Eine Kundin antwortete uns einmal auf Frage 3: "Es wäre noch sehr hilfreich, wenn ich das, was ihr mir so nebenbei gebt, auch noch festhalten könnte”. Nach diesem Feedback haben wir während der folgenden Sessions darauf geachtet, dass die Kundin genug Zeit hat, ihre Gedanken zu unserem Input festzuhalten oder dass wir dies für sie gemacht haben.
Die 4 Bewertungsfragen: Fortschritte messbar machen
Die zweiten vier Fragen arbeiten mit Skalen von 0 bis 10 und einer offenen Frage. Sie machen Erfolg konkret messbar und geben dir wertvolle Hinweise für Verbesserungen:
1. "Wie würdest du es inhaltlich bewerten?" (Skala 0-10)
Diese Frage zeigt dir, ob der Inhalt deiner Session für deinen Kunden gepasst hat. Denn hier wird sichtbar, ob das Thema für deinen Kunden in der Session heute relevant war und ob die Tiefe angemessen war.
2. "Wie hilfreich war der Termin heute konkret für dich?" (Skala 0-10)
Hier geht es um mehr als nur guten Inhalt. Auch wenn der Inhalt stimmte, steht die Fragen noch offen, ob dein Kunde die Erkenntnisse wirklich für sich nutzenkann.
3. "Wie zuversichtlich bist du, dass du ankommst?" (Skala 0-10)
Diese Frage ist besonders wertvoll. Sie zeigt dir, ob dein Kunde noch Vertrauen in den gemeinsamen Weg hat. Sinkt die Zuversicht, kannst du sofort gegensteuern.
4. "Was würde es für dich besser machen?"
Die wichtigste Frage zum Schluss. Wenn die Bewertungen nicht bei 8 oder höher liegen, erfährst du hier konkret, was dein Kunde als Gesamtes braucht.
So interpretieren wir die Skalen-Ergebnisse
8 – 10 Es ist alles in Ordnung. Wir können verbessern, doch es braucht nicht unbedingt.
6 – 7 Hier bedarf es einer Anpassung, damit das Vertrauen nicht kippt.
4 – 5 Wir müssen dringend etwas ändern und sofort reagieren.
1 – 3 Diese Werte hatten wir in der Realität noch nie. Doch falls wir diese Werte mal bekommen, sollten wir uns hinterfragen, wieso wir es nicht früher gemerkt haben.
Praxisbeispiel: Ein Kunde bewertete den Inhalt mit 9, die Hilfestellung aber nur mit 7. Seine Antwort auf Frage 4: "Mehr Zeit für konkrete Umsetzungsschritte wären super." Daraufhin haben wir das Verhältnis von Theorie und praktischen Übungen angepasst. In der folgenden Session lag seine Bewertung bei 9 und 10 😊.
So setzt du das Feedback-System in der Praxis um
Die Umsetzung ist sehr einfach. Wir nutzen für unser Feedback ein übersichtliches Template in Miro, das alle 8 Fragen strukturiert darstellt. Die ersten vier Fragen haben Platz für freie Antworten, die letzten arbeiten mit den Bewertungsskalen.
Unser Ablauf in der Praxis
Am Ende jeder Session nehmen wir uns gemeinsam 10 Minuten Zeit. Wir Fragen den Kunden und notieren das Feedback im Miro. Sie Skalenfragen beantwortet er gleich direkt selbst im Miro. So können wir bei Unklarheiten sofort nachfragen und bekommen ein vollständiges Bild.
Timing ist alles
Das Feedback erfolgt direkt nach der Session, wenn alles noch frisch im Gedächtnis ist. Wartest du bis zum nächsten Termin, oder der Kunde möchte es später selbstständig machen, sind die Eindrücke schon verschwommen. Diese Erfahrung haben wir ein-, zweimal gemacht und unsere Lehre daraus gezogen 😉.
Der Mehrwert für dich
Du siehst Entwicklungen über mehrere Sessions hinweg. Wenn ein Kunde in Session 1 seine Zuversicht mit 7 bewertet und in der vierten Session mit 9, weißt du: Du bist auf dem richtigen Weg.
Das Template kannst du dir leicht selbst erstellen oder du nutzt unsere Vorlage als Inspiration.
Die Investition von 10 Minuten nach jeder Session zahlt sich durch stärkere Kundenbeziehungen und bessere Ergebnisse mehr als aus.
Dein Weg zu stärkeren Kundenbeziehungen
Diese 8 Feedback-Fragen können dein Business als Berater oder Coach stärken. Du bekommst nicht nur Klarheit darüber, ob deine Arbeit ankommt, sondern baust gleichzeitig tieferes Vertrauen zu deinen Kunden auf. Jede Session wird zu einer Chance, noch besser zu werden.
Das Schöne daran: Es kostet dich nur 10 Minuten, doch der Effekt ist sehr hoch. Deine Kunden spüren, dass du dich wirklich um ihre Zufriedenheit kümmerst. Du kannst sofort justieren, wenn etwas nicht passt. Und du sammelst wertvolle Erkenntnisse für alle zukünftigen Sessions.
Probiere es aus, schon nach der ersten Session mit diesem Feedback-System wirst du den Unterschied merken. Deine Kunden werden offener, du wirst sicherer und eure gemeinsamen Ergebnisse werden noch besser.
Falls du dich fragst, wie du auch in anderen Bereichen deines Business mehr Klarheit bekommen kannst:
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